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  1. 2009.11.23 UXinsight 'Mental Models'


카테고리 없음2009. 11. 23. 22:52

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UXinsight 시리즈로 지난주인 11월 18일 '멘탈모델 - 인간 행위에 기반한 디자인 전략'이라는 서적이 출판되었습니다.
컨텍스트를 생각하는 디자인, 웹 폼 디자인, 스크럼 등을 출판한 insight에서 출판되었네요.

아직 구입해서 읽어보지는 않았지만 차례를 보니 사용자의 컨텍스트를 찾아내고 분석하고 개선방법을 도출하는
방법론을 설명하고 있는 듯합니다. '인간 모델에 기반한 디자인 전략'이라는 책의 소제목과 같이 사용자 인터뷰 계획,
실행, 수집, 분석을 중점적으로 다루고 있는 것 같습니다. 흡사 '컨텍스트를 생각하는 디자인'의 내용과 유사한 듯 합니다.

멘탈모델이란?

어떤 사물을 디자인하려면, 사람들이 그 물건으로 무엇을 하려고 하는지 완전히 이해하고 있어야만 한다.
그 사람이 뭘 하려는지는 물론, 그 목적을 달성하기 위해 어떤 행동 절차와 사고방식을 따르는지 알 필요가 있다.
단순하게 말하면, 멘탈모델은 사람들의 행동 동기, 사고 과정뿐만 아니라 그들이 행동하는 감성적, 철학적 배경에 대해서도
깊이 이해할 수 있도록, 대표 사용자들에게서 수집된 에쓰노그래피(ethnography) 자료를 의미상 가까운 것끼리 모아 놓은
친화도(affinity diagram)라고 하겠다. 멘탈모델을 만든다는 것은, 사람들이 하는 행동에 대해 그들과 이야기하고,
패턴을 찾고, 그 패턴을 모두 포괄하는 하나의 모델로 정리하는 일이다. 이 모델을 이용해서 지금 제공하는 서비스나
기능이 사람들에게 도움이 되는지 여부를 확인하고, 향후 전략을 수립할 수 있다.


이 책도 그렇고 지금까지 나와있는 UXinsight 관련 서적들이 한 목소리로 외치고 있는 '사용자 관찰'이 사용성 개선의
중요 핵심이라는 것을 다시 한번 깨닳게 해줍니다.
다시 한번 느끼는 것이지만 호랑이를 잡으려면 호랑이 굴 속으로 들어가라고 했듯이 사용성 개선의 핵심 파악을 위해서는
사용자 속으로 직접 들어가는 것이 가장 빠르게 갈 수 있는 지름길일 것 같습니다.



Posted by 버번홀릭

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